2020年2月，共受理生态环境投诉举报事项4048件，其中市生态环境局接收64件、市民热线服务中心12369专席接收3984件，已办结3976件，正在办理中72件。

一、生态环境投诉举报按受理渠道分类

受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来信2件、来电4004件、电子邮件34件、微信8件。

二、生态环境投诉举报按要素分类

受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气问题占22.0%，噪声问题占70.4%，水问题占1.9%，固体废物问题占0.7%，辐射及其他污染问题占5.0%。

大气污染方面，2月份反映不明异味、扬尘、企业废气等问题相对较多，分别占涉大气举报的20.4%、13.7%和10.3%;噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的89.2%;水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的62.8%。

三、生态环境投诉举报按发生地分类

2020年2月，办理群众反映的生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、海淀区、丰台区、昌平区、通州区。

市民发现环境违法行为可随时举报

市民可以随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、电子邮件等渠道举报身边存在环境违法行为。在接到市民投诉举报后，工作人员按照属地管理和分级负责原则，及时转交市生态环境局或各区有关部门办理。在投诉举报案件办理过程中，工作人员会根据相关工作规范，全程跟踪;生态环境执法部门依据举报人提供的线索开展调查，并依法依规作出处理。

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